Geral A Wonderjump, Lda. tem ao seu dispor vários Momentos e produtos que podem ser adquiridos no site www.wonderfulmoments.pt, lojas aderentes, parceiros ou através da nossa linha de apoio ao cliente: 707 101 315. Os Momentos e produtos referidos são realizados e produzidos pelos nossos parceiros e/ou fornecedores, ao abrigo de acordos celebrados entre cada uma das entidades e a Wonderjump, Lda.

 

Envio do pack All in one  O envio do pack All in one (que contém o seu gift voucher para marcação e realização do Momento adquirido) é feito por correio normal, após boa cobrança do meio de pagamento, e no prazo máximo de 2 dias úteis. Caso o pagamento seja efectuado até às 12h00, o envio será feito no próprio dia. Caso contrário, a encomenda será expedida no dia útil seguinte, até às 12h00. Em caso de urgência, temos ao seu dispor outras modalidades de envio da sua encomenda, as quais podem ser consultadas em www.wonderfulmoments.pt. Poderá também informar-se através da nossa linha de apoio ao cliente: 707 101 315. O envio da encomenda poderá ser feito directamente para si ou para quem indicar, mediante a identificação dos dados do destinatário. Se, por algum motivo, a sua encomenda não chegar ao destinatário, deverá contactar-nos de imediato.
 
Validade do Gift Voucher  A validade dos gift vouchers é de 180 dias. A data de validade será indicada no verso do mesmo, juntamente com o respectivo número e referência do Momento adquirido. Assim sendo, o voucher funciona como comprovativo de compra. O produto adquirido poderá ser trocado, desde que o voucher esteja dentro do prazo de validade. Caso contrário, dispõe de mais 180 dias (após término dos primeiros) para revalidar o seu voucher, mediante o pagamento de uma taxa de €20,00.

 

Marcação de Momentos Poderá marcar e/ou reservar a data para realização do Momento adquirido em www.wonderfulmoments.pt/marcar ou através da nossa linha de apoio ao cliente: 707 101 315.  A marcação e/ou reserva deverá ser feita com, pelo menos, 15 dias de antecedência, excepto em período de férias (Natal, Páscoa e Verão) e fins-de-semana. Em alguns casos, poderá ser exigida pelo fornecedor uma maior antecedência na reserva, a qual só poderá ser consi-derada definitiva após a nossa confirmação, por e-mail. A disponibilidade para a realização dos Momentos irá depender do fornecedor de cada um dos mesmos. No dia da realização do Momento, deverá levar o seu voucher como comprovativo de compra.

 

Reembolsos e Cancelamentos  Reembolsamos todos os gift vouchers não datados, até 28 dias após a data da compra, contra cobrança de um encargo administrativo de 15% do seu valor, com um mínimo de €20,00. O reembolso é sempre feito à entidade ou pessoa que adquiriu o gift voucher, salvo indicação contrária. No caso de pagamento através de cartão de crédito, o valor do reembolso será creditado na conta desse mesmo cartão, deduzido do respectivo encargo. Uma vez efectuada a reserva, poderá incorrer em custos de cancelamento, caso não compareça. Alterações por motivos de força maior: devidamente justificados, quando não for possível fornecer os Momentos tal como foram contratados, ou o beneficiário for impedido de os realizar, será avaliada a sua substituição ou o seu cancelamento, neste caso, com devolução do preço pago.

 

Descrição dos Momentos A descrição de cada Momento no nosso catálogo é abreviada mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e o formato dos Momentos pode variar durante o ano. Detalhes actualizados estão disponíveis através da nossa linha de atendimento ou do nosso site. Estes detalhes poderão também ser mencionados no gift voucher que lhe é enviado e no acto da confirmação da sua reserva.

 

Restrições Certos Momentos pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como idade mínima, estado de saúde ou outros requisitos. Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco. A maior parte dos nossos Momentos podem ser efectuados por pessoas portadoras de deficiência. Garantimos que faremos todos os possíveis para que os nossos clientes com algum tipo de limitação física e/ou mental tenham sempre a oportunidade de usufruir de forma adequada dos nossos Momentos. Para tal, solicitamos que quaisquer restrições deste tipo sejam mencionadas no acto da compra, para que possamos tomar as diligências necessárias para ir de encontro às necessidades do nosso cliente.

 

Condições atmosféricas A realização de determinados Momentos está dependente das condições atmosféricas. Nesses casos, no gift voucher que lhe enviamos, comunicamos-lhe quando nos deve contactar para se certificar das condições meteorológicas no dia da realização do seu Momento. Se algum Momento for cancelado devido às condições meteorológicas, uma nova reserva ser-lhe-á oferecida, sempre sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia.

 

Seguros Os riscos inerentes à prestação dos Momentos, ou aos produtos adquiridos, estão cobertos por seguros contratualizados pelos nossos fornecedores e parceiros, nos montantes exigidos por lei.

 

Sugestões e reclamações A sua opinião é importante para nós. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, não deixe de a apresentar, pois esta será a melhor forma de melhorar o nosso serviço e de resol-vermos a contento todo e qualquer diferendo.